Zákaznická péče představuje pro firmu neocenitelný zdroj informací jak o nabízených produktech, tak o zákaznících. Natural Language Processing (NLP) dokáže tato data automaticky roztřídit, identifikovat v nich trendy a kritické události, určit sentiment atd. O tom, jak nestrukturovaná data z call center, zákaznické podpory či Google recenzí transformovat na statistiky, vizualizovat je a naplno využít, bude mluvit Petr Hamerník z Geneea Analytics.
Přednášející:
Petr Hamerník, co-founder